Vigente desde el 21 de septiembre de 2026. Base jurídica: TRLGDCU (arts. 102 y ss.), y las normas de devolución de la oferta de la tienda Inkanat. El vendedor puede conceder en la oferta un plazo superior a 14 días: entonces la oferta es la vinculante. El consumidor en España conserva el mínimo legal de 14 días.
1. A quién se aplica
El derecho de desistimiento de un contrato a distancia corresponde al consumidor. Comprador empresa (NIF en el pedido): solo si la oferta o el contrato lo prevén; el plazo legal de 14 días no le corresponde por regla general.
El desistimiento se puede ejercer sin indicar motivo, con las excepciones del TRLGDCU.
2. El plazo de 14 días
El plazo es de 14 días desde el día en que el consumidor (o la persona designada por él) recibió la cosa. El día de la recepción no se cuenta; si el último día cae en sábado, domingo o festivo, el plazo vence el siguiente día laborable.
Para cumplir el plazo basta enviar la declaración antes de que venza (tienda Inkanat, correo). Después tiene 14 días más para devolver la mercancía, contados desde el desistimiento.
La oferta puede ampliar el plazo: consulte la pestaña de devoluciones al comprar. La tienda Inkanat indica en ficha 15 días en algunos productos; si su política interna es más breve, para el consumidor en España prevalece el mínimo legal de 14 días.
3. Cómo comunicarlo
- Tienda Inkanat → Mis pedidos → detalle del pedido → devolución.
- Marque el Aceite de açai BIO de 50 ml y el motivo (puede ser «he cambiado de opinión», si no opera la excepción higiénica).
- Elija la modalidad de envío que ofrezca la tienda. El coste de la devolución lo determinan las condiciones de Inkanat y la caja.
- También puede escribir a [email protected] o llamar al +34 91 522 47 18, indicando el número de pedido.
- No envíe el paquete «a ciegas», sin aviso: sin código o etiqueta el envío puede volver o perderse.
La declaración puede tener cualquier forma si es inequívoca. El modelo está al final de la página. No es obligatorio usar un formulario en papel.
4. Cosmético y excepción higiénica
El derecho de desistimiento no corresponde, entre otros, al suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (art. 103.e TRLGDCU).
El aceite cosmético en frasco con cierre es un bien higiénico. Tras abrir, romper el precinto, quitar el cierre de seguridad o usar el producto, el desistimiento puede ser ineficaz. El producto sin abrir, en su envase de fábrica intacto, puede devolverse según las reglas generales, salvo que la oferta disponga otra cosa.
Abrir el cartón de transporte (plástico del mensajero) no es por sí solo abrir el envase higiénico del cosmético: se abre el cierre del frasco / el precinto directo del cosmético.
Si la oferta de Inkanat restringe la devolución más de lo que permite la ley, se aplica al consumidor la ley (protección más favorable).
5. Estado de la mercancía devuelta
Puede examinar la mercancía como en un establecimiento. El uso que vaya más allá de esa toma de conocimiento (p. ej. verter el aceite, dañar la etiqueta, falta el tapón) faculta al vendedor a descontar la depreciación, hasta el precio de compra.
Devuelva el lote completo: frasco, tapón, envase original si lo había. La falta de caja no extingue el derecho de desistimiento, pero puede afectar al valor.
6. Costes y reembolso
- El consumidor asume el coste de la devolución, salvo que el vendedor o las condiciones de Inkanat indiquen que la tienda lo cubre.
- El vendedor reembolsa el precio del producto y la modalidad de envío más barata que se le ofreció: no reembolsa la opción más cara si había una más barata.
- Plazo de reembolso: sin dilación, en 14 días desde la recepción de la declaración. El vendedor puede retener el pago hasta recibir la mercancía o la prueba de envío.
- Reembolso por el mismo medio de pago, salvo acuerdo en otro sentido.
7. Defecto, daño, envío erróneo
Esto no es un desistimiento «he cambiado de opinión», sino una reclamación de conformidad o un daño de transporte:
- cartón dañado con el mensajero: anótelo, haga fotos, no tire el embalaje;
- frasco vacío, que gotea o distinto del pedido: reclamación en la tienda Inkanat y por correo, con fotos de la etiqueta y del lote;
- defecto tras abrir (si no proviene del uso) — garantía de conformidad; la excepción higiénica no excluye automáticamente la reclamación.
La reclamación se resuelve según el punto 9 de las Condiciones.
8. Dirección y envío
NUBEA — correspondencia de la marca
Calle de la Palma 49, 2.º B
28004 Madrid, España
Anunciante:
UAB «Asfina»
Kęstučio g. 93-13
LT-44296 Kaunas, Lituania
En una devolución de la tienda use la etiqueta o el código de la plataforma. Las direcciones anteriores son de correspondencia, no siempre el almacén de devoluciones: por eso el envío sin aviso es arriesgado.
Ayuda de Inkanat: inkanat.com/es/contacto. Condiciones: inkanat.com/es/condiciones-generales.
9. Modelo de declaración de desistimiento
Destinatario: UAB «Asfina», Kęstučio g. 93-13, LT-44296 Kaunas, Lituania, y [email protected].
Yo, ………………, con domicilio en ………………, desisto del contrato de compraventa del Aceite de açai BIO 50 ml celebrado el ……………… (fecha del pedido) en la tienda Inkanat, número de pedido: ………………. Recibí la mercancía el ………………. Solicito el reembolso de 10,90 € (y, en su caso, el gasto de envío legal) en: ………………. Fecha y firma (si es en papel).
Enviar este texto por correo o en el formulario de Inkanat es suficiente si se hace dentro de plazo.